Pravidla podávání stížností
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
□ uživatelé jsou seznámeni s možnostmi podávání stížností
□ k podání stížnosti je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby
□ podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, proti komu byla mířena
□ stížnost lze podat ústně nebo písemně; o všech závažných stížnostech se sepíše písemný záznam (přítomným pracovníkem)
□ podání stížnosti je také možné do schránky (Help box), anonymně
□ stížnost je možné podávat k vedoucí NZDM DT nebo ostatním sociálním pracovníkům/ pracovníkům v sociálních službách nebo na web-stránkách Charity Zliv/NZDM DT (charitazliv.estranky.cz), nebo u ředitele Charity Zliv/NZDM DT
□ evidenci podaných stížností vede NZDM DT v Sešitě stížností
□ stěžovatel bude vyrozuměn o přijaté stížnosti do 10 dnů (o přijatém stanovisku, jaká opatření byla přijata); stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti
□ pracovník, který stížnost přijímá, je povinen projevit dostatečnou snahu zjistit a zaznamenat podstatu stížnosti u uživatelů
□ pokud podává stížnost pracovník, je vyřizováním stížností pověřen pracovník nadřízený tomu, proti kterému stížnost směřuje
□ pokud stěžovatel není spokojen s formou a obsahem vyrozumění, má možnost se obrátit na dalšího vedoucího pracovníka nebo nadřízený orgán
Tato uvedená pravidla jsou dostupná všem uživatelům, zaměstnancům NZDM DT a uveřejněna na internetových stránkách Charity Zliv/NZDM Dominus Tecum.